Política de reembolso

Política de Reembolsos y Cambios

En Stars Shoes queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás nuestras condiciones:

Cambios por talla Los cambios se realizan únicamente por talla, no por modelo. Debes informar tu solicitud de cambio el mismo día en que recibas tu pedido. El cambio debe gestionarse dentro de los primeros 15 días calendario contados a partir del despacho del pedido, y el producto debe llegar a Cali dentro de ese plazo. Los costos de envío del cambio son asumidos por el cliente, salvo que el error sea nuestro.

Garantía La garantía tiene una duración de 1 mes por despegue o descosido. En estos casos no se realiza cambio por producto nuevo; se otorga un bono para reparación en tu ciudad o como descuento en tu próxima compra.

Reembolsos No realizamos reembolsos de dinero como primera opción. Sin embargo, en casos excepcionales donde el cambio no sea posible (por ejemplo, producto agotado en todas las tallas disponibles o error comprobado de nuestra parte), procesaremos un reembolso del valor pagado dentro de los 15 días hábiles siguientes, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Al valor del reembolso se le descontará el costo del envío original y cualquier envío adicional generado durante el proceso.

Para iniciar cualquier solicitud, contáctanos el mismo día de recibido tu pedido.